De tijden dat winkelen simpelweg producten pakken en afrekenen was, liggen achter ons. Steeds meer draait retail om beleving – en MediaMarktSaturn speelt hier slim op in met hun nieuwe ‘Space-as-a-Service’-zones. In dit artikel lees je wat dit inhoudt, waarom het is gelanceerd en wat jij er als shopper aan hebt.

De winkel als belevenis: waarom retail verandert

Winkelketens merken dat consumenten tegenwoordig méér willen dan alleen een transactie. Online shoppen is razend populair, dus fysieke winkels moeten iets extra’s bieden om klanten te trekken – een ervaring. Elektronicazaken zoals MediaMarkt zien dat klanten het prettig vinden om producten uit te proberen, demo’s te zien en persoonlijk advies te krijgen. Het bezoek aan de winkel wordt zo een uitstapje op zich, een manier om de nieuwste snufjes live te beleven in plaats van alleen op een schermpje te zien.

Bovendien start de meeste consumentenreis tegenwoordig online (via websites of apps), maar nog altijd wordt ruim 70% van de aankopen uiteindelijk in de fysieke winkel gedaan. Met andere woorden: we oriënteren ons vaak op het internet, maar halen het product vervolgens liever zelf in de winkel op. Retailers spelen hierop in door de online en offline winkelervaring naadloos te verbinden en de winkelbeleving aantrekkelijker te maken. Een goed voorbeeld hiervan is hoe MediaMarktSaturn zijn winkels transformeert met het Space-as-a-Service-concept.

Wat is ‘Space-as-a-Service’ bij MediaMarktSaturn?

Space-as-a-Service klinkt als een hippe term – en dat is het ook – maar het idee erachter is simpel uit te leggen. Het houdt in dat winkelruimte flexibel wordt ingezet als een service. Concreet betekent dit dat MediaMarktSaturn bepaalde delen van de winkel continu vult met wisselende thema’s, producten en diensten. Die ruimtes worden als het ware verhuurd aan merken of gebruikt voor speciale ervaringszones, zodat er telkens iets nieuws te ontdekken valt voor klanten.

In plaats van alleen schappen vol dozen, zie je in deze zones bijvoorbeeld demonstraties, proefopstellingen en mini-winkeltjes van bekende merken. MediaMarktSaturn is hiermee begonnen in enkele grote flagship stores (de zogenoemde Tech Village en Xperion locaties) en rolt het nu op grotere schaal uit. In 2025 is het plan om dit concept in honderden vestigingen door te voeren: naar verwachting zullen tegen eind fiscaal jaar 2025/26 meer dan 750 van de ~1.030 winkels minstens één zo’n belevingszone hebben. Ter vergelijking: momenteel zijn al zo’n 360 winkels in zes landen (waaronder Nederland) deels omgeturnd met in totaal 10.000 m² aan experience-ruimte.

In mensentaal: MediaMarktSaturn maakt van delen van de winkel speelplaatsen voor innovatie. Merken krijgen een plek om hun nieuwste gadgets of diensten te showen, en klanten kunnen daar op een leuke manier mee kennismaken. Hieronder duiken we dieper in de drie belangrijkste onderdelen van dit concept: Experience Zones, Entrance Statements en partner-boutiques.

Experience Zones: technologie uitproberen in de winkel

De Experience Zones (ervaringszones) zijn misschien wel het meest opvallend. Dit zijn aparte gedeeltes in de winkel waar je als klant interactief de nieuwste technologie kunt uitproberen. Denk aan een hoek waar je VR-brillen kunt testen, een smart home opstelling bedienen, of een nieuwe AI-gadget uitproberen – allemaal met begeleiding en uitleg. Het doel is dat je apparaten en innovaties live kunt ervaren en testen, net alsof je op een tech-beurs rondloopt.

Zo’n Experience Zone blijft nooit lang hetzelfde; de thema’s en producten wisselen continu. Vaak staat een thema slechts enkele weken tot een paar maanden centraal, waarna er weer iets nieuws komt. Hierdoor is elke bezoek aan de winkel weer anders en verrassend. Voor de retailer is dat ideaal: klanten krijgen steeds een reden om nog eens terug te komen om te zien “wat er nu weer te doen is”. Voor tech-merken is het eveneens interessant, want zij kunnen in zo’n zone hun innovaties aan het grote publiek tonen zonder zelf een hele winkel op te tuigen.

Een voorbeeld van een Experience Zone: Google demonstreerde zijn nieuwe AI-platform Gemini live in acht MediaMarktSaturn-winkels in Duitsland (december 2024). Bezoekers konden ter plekke praten met deze geavanceerde AI en zo de technologie zelf ervaren.

Een Experience Zone is meestal kant-en-klaar ingericht door MediaMarktSaturn, inclusief meubels en schermen, zodat een partner alleen zijn producten hoeft in te brengen. Soms staat er ook gespecialiseerd personeel of een expert van het merk bij. Bij een pilot in Berlijn rond fitnessapparatuur was er bijvoorbeeld een fitness-expert aanwezig die vragen beantwoordde, demonstraties gaf en klanten persoonlijke analyses en advies bood. Ook stonden er tablets waarmee bezoekers productinformatie konden opzoeken en direct online konden bestellen als iets beviel. Dit soort integratie van fysiek testen en online kopen laat zien hoe de Experience Zone naadloos past in een moderne omnichannel-strategie.

Entrance Statements: online acties bij de winkeldeur

Een ander onderdeel van Space-as-a-Service is het Entrance Statement. Dit is feitelijk een blikvanger bij de ingang van de winkel, vaak een opvallend display of mini-stand, waarop de nieuwste campagne of actie wordt getoond. Het slimme hieraan is dat het precies dezelfde promotie of boodschap laat zien als die op dat moment online (website/app) centraal staat. Met andere woorden: wat je ’s ochtends op de MediaMarkt-website of in de folder-app ziet, springt ’s middags in de fysieke winkel meteen in het oog.

Het Entrance Statement zorgt ervoor dat je als klant niets mist. Stap je de winkel binnen, dan weet je meteen of er een knaller van een aanbieding loopt of dat er net een nieuw product is gelanceerd. Dit duurt vaak ook maar kort – zo’n display staat er bijvoorbeeld een paar weken of gedurende de actieperiode en maakt dan weer plaats voor de volgende campagne. Zie het als de papieren folderaanbieding, maar dan levensgroot bij de entree van de winkel.

Voorbeeld van een Entrance Statement voor de launch van de Samsung Galaxy S25 Ultra. In meer dan 200 winkels in Duitsland werd eind januari 2025 deze campagne groots uitgelicht, precies gelijk met de online promotie. Klanten konden via een interactieve wedstrijd ter plekke zelfs kans maken op een €5.000 waardebon voor Samsung-producten.

Het mooie van deze aanpak is de consistentie: de meeste klanten beginnen hun zoektocht online, en als ze vervolgens naar de winkel gaan, sluit de ervaring daar naadloos op aan. MediaMarktSaturn combineert dit vaak nog met andere vormen van reclame (bijvoorbeeld op social media of via e-mail) en soms een spelelement in de winkel, zoals in bovenstaand Samsung-voorbeeld. Zo krijg je als klant een omnichannel-ervaring waarbij alle kanalen elkaar versterken. En uiteraard profiteer jij ervan dat je direct op de hoogte bent van actuele acties zodra je de winkel in loopt.

Partner-boutiques: miniwinkels van topmerken

Naast wisselende zones en acties bij de deur, zet MediaMarktSaturn ook in op boutiques van partner-merken. Je kunt dit zien als mini-winkels binnen de MediaMarkt winkel. In grote vestigingen (de Tech Village flagship stores) zijn de traditionele schappen in het midden geplaatst en daaromheen bevinden zich boutiques van allerlei A-merken. Deze boutiques worden door de merken zelf ingericht en aangekleed naar hun eigen stijl – alsof je een kleine Apple Store of Samsung Shop binnenstapt, maar dan als onderdeel van MediaMarkt.

Merken presenteren in zo’n boutique hun eigen wereld en nieuwste innovaties op een unieke manier. Omdat deze ruimtes hoogst gepersonaliseerd zijn (vaak zie je speciaal meubilair, decor en demo-opstellingen die passen bij het merk), worden ze doorgaans voor langere tijd gehuurd – vaak voor meerdere jaren. Voor een merk is dit gunstig: ze hebben direct toegang tot de stroom shoppers van MediaMarkt, zonder volledig zelfstandig een winkel te moeten runnen. Voor MediaMarktSaturn betekent het extra huurinkomsten én een trekpleister in de winkel.

In de onlangs geopende Tech Village flagshipstore in Hamburg – Europa’s grootste elektronicawinkel van 15.000 m² – zijn maar liefst 47 van zulke merkboutiques te vinden. Merken zoals Apple, Samsung, Dyson, LG, maar ook speelgoedgiganten als Lego en Mattel, hebben er hun eigen shop-in-shop met de nieuwste producten en snufjes. Tussen de boutiques door blijft natuurlijk het bekende brede MediaMarkt-assortiment aanwezig op het “marktplein” in het midden. Klanten krijgen zo het beste van twee werelden: de vertrouwde keuze én de speciale merkbeleving.

MediaMarkt heeft zelf ook een paar themazones als boutique ingericht in zulke winkels. In Hamburg vind je bijvoorbeeld een BetterWay-boutique die focust op duurzaamheid – hier kun je terecht voor tweedehands en refurbished elektronica, inruilservices en reparatieadvies. Dat is niet alleen goed voor het milieu maar ook voor je portemonnee, omdat je kunt besparen met gereviseerde producten of inruilkorting. Een andere opvallende eigen boutique daar is de Music Hall, waar muziekliefhebbers allerlei instrumenten van Yamaha (zoals piano’s en gitaren) kunnen uitproberen – uniek, want muziekinstrumenten waren voorheen niet in MediaMarkt-winkels te vinden.

Een kijkje in de “Music Hall” boutique in de Tech Village-winkel in Hamburg. Deze ruimte is ingericht als mini-concertzaal vol muziekinstrumenten (van keyboards tot drums), zodat klanten naar hartenlust kunnen jammen op Yamaha piano’s en gitaren. Dit is een voorbeeld van hoe een partner- of themaboutique eruitziet binnen de MediaMarkt.

Gaming en events: Xperion als case

Beleving in retail gaat verder dan alleen kijken en proberen – participatie en evenementen worden ook belangrijk. MediaMarktSaturn zet daarom zwaar in op gaming- en eventruimtes via hun Xperion-formule. Xperion-locaties staan bekend als “gaming experience worlds”: enorme secties in de winkel, of soms aparte vestigingen, die volledig gewijd zijn aan gaming, e-sports en evenementen.

Een indrukwekkend voorbeeld is Xperion in de Hamburg Tech Village. Deze beslaat zo’n 3.500 m² aan game-ervaring op de bovenste verdieping. Je vindt er ongeveer 130 professioneel uitgeruste game-stations waar bezoekers kunnen gamen (sommige zelfs 18+ voor realistische shooter-ervaringen), een arena met bijna 200 zitplaatsen en een groot podium voor live toernooien. Merken als HP Omen, Acer, Asus, Logitech en Intel hebben er hun eigen zones waar je hun nieuwste gear kunt proberen. Er zijn zelfs streaming-studio’s voorzien, waar influencers content kunnen opnemen met uitzicht op de arena. Het is dus niet alleen een winkel, maar ook een community-hub voor gamers.

Dergelijke event- en gamezones trekken jong en oud aan en zorgen dat de winkel een sociale bestemming wordt. MediaMarktSaturn ziet events dan ook als groeiend onderdeel van Space-as-a-Service – van game-toernooien tot productlanceringen met publiek. Het idee is dat klanten naar de winkel komen voor het evenement of de activiteit, en ondertussen wellicht ook andere producten ontdekken of kopen. Een win-win dus: de klant heeft een toffe middag, het merk krijgt aandacht, en de winkel genereert extra bezoekers.

Voordelen: waarom kiest MediaMarktSaturn voor beleving?

Je vraagt je misschien af: wat schiet MediaMarktSaturn hier allemaal mee op? Heel wat, zo blijkt. Ten eerste wordt de klanttevredenheid en betrokkenheid vergroot. Een klant die iets heeft kunnen uitproberen of een leuke tijd had in de winkel, loopt met een beter gevoel de deur uit – en komt waarschijnlijk sneller terug. Bovendien helpt het klanten om een weloverwogen keuze te maken. Door bijvoorbeeld verschillende merken koptelefoons te testen in een Experience Zone, koop je uiteindelijk het product dat het best bij je past. Dat scheelt teleurstellingen en retourneer-gedoe, iets waar zowel klant als winkel blij van wordt.

Daarnaast biedt Space-as-a-Service MediaMarktSaturn een nieuwe inkomstenstroom. De merken en partners betalen voor het gebruik van de ruimte (of het nu een boutique is voor jaren, of een Experience Zone voor een paar weken). Het bedrijf verhoogt zo de productiviteit van zijn vloeroppervlak – elke vierkante meter brengt meer op. Dit is best belangrijk in een tijd waarin de winstgevendheid van winkels onder druk staat. Niet voor niets is dit concept een “belangrijk strategisch groeigebied” voor de keten, aldus MediaMarktSaturn zelf.

Voor de partners en merken is het voordeel natuurlijk dat ze direct contact met consumenten krijgen. Ze kunnen hun producten presenteren aan duizenden winkelbezoekers per week, iets wat online moeilijker is. Zeker voor producten die je moet ervaren (denk aan high-end camera’s, audio-apparatuur, of in het eerdere voorbeeld fitnessapparatuur) is zo’n fysieke presentatie goud waard. MediaMarktSaturn biedt die merken daarbij een “totaal ontzorgd pakket” – zij regelen de winkelruimte, basisinrichting en het publiek, de partner hoeft alleen zijn spullen en eventueel personeel te leveren. Het verlagen van die drempel betekent dat we in de winkel ook categorieën of merken gaan zien die voorheen misschien niet fysiek aanwezig waren. Meer keuze en variatie dus voor ons als consumenten.

Tot slot versterkt dit concept de omnichannel strategie van MediaMarktSaturn. We noemden al hoe online en offline elkaar aanvullen via Entrance Statements. Ook de integratie van de Marketplace (het online platform waar externe verkopers via MediaMarkt producten aanbieden) speelt hierin mee. Die fitness-zone in Berlijn was bijvoorbeeld een samenwerking met een Marketplace-verkoper, waarbij de verkoop uiteindelijk via de online Marketplace verliep terwijl het product fysiek gedemonstreerd werd. MediaMarktSaturn wil dit soort koppelingen tussen web en winkel verder uitbreiden, ook in Nederland en andere landen, zodat we als klant overal een consistent aanbod zien. Het bedrijf verwacht via de Marketplace en fysieke showcases samen een flinke omzetgroei te realiseren (men mikt op zo’n 750 miljoen euro aan online marktplaats-omzet in 2025/26). Kortom, beleving en commercie gaan hier hand in hand.

Praktisch: wat merk jij als klant in de winkel?

Leuk zo’n strategie, maar wat betekent dit concreet als jij straks je lokale MediaMarkt binnenloopt? Hieronder een paar dingen die je kunt verwachten en tips om ervan te profiteren:

  • Altijd wat nieuws te zien: Kijk niet raar op als je in de winkel ineens een speciaal podium of hoek ziet die er de vorige keer nog niet was. Grote kans dat dit een Experience Zone is met een tijdelijk thema. Loop er vooral even naartoe en probeer wat uit! Het is gratis en bedoeld om jou te laten ontdekken. Heb je bijvoorbeeld interesse in smart home gadgets, en er is toevallig een smart home-demonstratie gaande, dan kun je ter plekke ervaren hoe het werkt. Dat geeft je veel beter inzicht dan een online beschrijving ooit kan.

  • Acties en aanbiedingen in het groot: Check bij binnenkomst altijd even wat er bij de ingang uitgelicht wordt. Dankzij de Entrance Statement mis je geen aanbieding of nieuwe productlaunch. Misschien zie je de nieuwste smartphone of een bundelactie meteen als je binnenkomt, inclusief prijs en details – handig, dan hoef je niet eerst de hele winkel door. Als je van tevoren de online folder of website hebt bekeken, zul je merken dat die campagne één-op-één overeenkomt met wat voorin de winkel staat. Zo shop je slim: je herkent direct de deals die je misschien al op het oog had.

  • Demo’s, workshops en events: Informeer eens bij het personeel of er binnenkort evenementen zijn in jouw MediaMarkt. Steeds vaker organiseren winkels kleine events, zoals een game-toernooi op de nieuwe PlayStation, een fotografie-workshop door Canon, of een demonstratiedag van smart home apparatuur. Zulke events zijn vaak gratis en superleuk om bij te wonen – én je steekt er wat van op. Bovendien worden er tijdens events geregeld extraatjes voorzien. Denk aan een goodiebag, een kans om een gadget te winnen (zoals die €5.000 Samsung-tegoedbon bij de S25 Ultra launch), of speciale event-kortingen op producten die gedemonstreerd worden. Zeker de moeite waard dus om in de gaten te houden.

  • Expertadvies ter plekke: Een groot pluspunt van deze nieuwe opzet is de aanwezigheid van productspecialisten. Bij veel Experience Zones of merkboutiques staat iemand die er echt verstand van heeft. Heb je technische vragen of twijfel je tussen twee modellen, dan kun je dat direct vragen en dingen uitproberen. Dat persoonlijke advies zou je online moeten missen, maar in de winkel heb je het beste van twee werelden: alle keuze van internet én direct advies. Maak daar gebruik van! Bij de fitness-demo kregen bezoekers bijvoorbeeld persoonlijk trainingsadvies – zie het als een gratis mini-consult terwijl je winkelt.

  • Meer assortiment via de winkel: Je zult merken dat er soms producten in de winkel worden getoond die ze niet per se op voorraad hebben in het schap. Bijvoorbeeld niche-producten of extra varianten. Via touchscreens of QR-codes kun je die dan meteen online bestellen terwijl je in de winkel staat. MediaMarkt breidt zijn online marketplace uit naar o.a. Nederland, dus het kan zijn dat je in de winkel straks een item ziet van een partnerverkoper, dat vervolgens via de website bij je thuisbezorgd wordt. Zo heb je eigenlijk oneindig veel keuze, maar kun je wél eerst even kijken of het wat voor je is. Ideaal als je graag prijzen vergelijkt of zoekt naar een specifieke uitvoering die normaal niet in de winkel ligt.

Samengevat: als klant krijg je meer beleving, meer service en meer keuze, zonder extra kosten. Je bezoek aan de winkel kan daardoor verrassend leerzaam en leuk zijn, en je loopt hopelijk naar buiten met precies het juiste product (misschien zelfs met een mooie deal of goodie op de koop toe).

Samenvatting

MediaMarktSaturn tilt de winkelervaring naar een hoger niveau met het nieuwe Space-as-a-Service-concept. In plaats van enkel een plek te zijn om spullen te kopen, worden winkels steeds meer bestemmingen waar je iets kunt beleven. Door Experience Zones, Entrance Statement-campagnes en partnerboutiques aan te bieden, verandert MediaMarkt de elektronicazaak in een dynamische omgeving vol innovatie en interactie. Je kunt er de nieuwste technologieën uitproberen, krijgt consistente informatie uit zowel online als offline kanalen, en profiteert van persoonlijke advies en leuke evenementen.

Voor MediaMarktSaturn is dit een manier om relevant te blijven in het digitale tijdperk: het trekt bezoekers, versterkt de band met klanten en levert extra inkomsten op via partners. Merken kunnen hun producten rechtstreeks aan het publiek tonen in een inspirerende setting, en jij als consument krijgt een rijkere winkelervaring.

Al met al wordt “Retail wordt beleving” hier werkelijkheid. De kans is groot dat we dit soort concepten in de toekomst in nog meer winkels gaan zien. Ben je benieuwd? Loop dan vooral eens binnen bij een MediaMarkt met een vernieuwde inrichting en ontdek het zelf. Grote kans dat je met een glimlach (en misschien een nieuwe gadget) weer naar buiten loopt!