Decathlon verdeelt de sale in sportafdelingen, van hardlopen en voetbal tot kamperen en watersport. Je vindt er ook aparte rubrieken voor Laatste kans, prijsverlagingen en Partner deals. Zoek je een aanbieding voor één sport, dan kom je via zo'n afdeling sneller bij de juiste spullen dan via de hele webshop.

Bekijk op deze pagina de beschikbare folders en aanbiedingen en zoek het artikel daarna op in de passende sale-afdeling. Neem bij schoenen je maat mee in de selectie en bij sportmateriaal het bedoelde gebruik. Een wandelschoen en een hardloopschoen kunnen allebei afgeprijsd zijn, maar lossen een andere vraag op. De productpagina laat zien welke uitvoering je daadwerkelijk bestelt.

Bij Decathlon Membership kun je aankopen aan je account koppelen. Online doe je dat door ingelogd te bestellen; in de winkel laat je de barcode uit de Decathlon-app scannen. Daarmee wordt de aankoop aan hetzelfde account toegevoegd. Het programma kent daarnaast punten voor deelnemende sportactiviteiten, zodat het verder gaat dan alleen winkelen.

Gebruik daarom je eigen account op beide kanalen en open de barcode alvast wanneer je naar de kassa gaat. Kijk ook af en toe naar je puntensaldo: verdiende punten zijn normaal twaalf maanden geldig vanaf het moment waarop je ze ontvangt. Een tijdelijke campagne kan daarvan afwijken. Dat is een goede reden om je beloningen rustig te bekijken voordat oudere punten verlopen.

Decathlon heeft verschillende afhaalmethoden. Bij standaard Click & Collect heb je veertien dagen om je bestelling op te halen vanaf de afhaalbevestiging. Bij de methode die artikelen uit de winkelvoorraad voor je klaarzet, Click & Collect 1 uur, is dat zeven dagen. Welke optie beschikbaar is, zie je tijdens het bestellen.

Wacht op de mail dat je pakket klaarligt: de eerste orderbevestiging is nog geen afhaalbericht. Neem je identiteitsbewijs en ordernummer mee en houd de QR-code uit de afhaalmail bij de hand. Zo kan de servicebalie je bestelling vinden. Haal je vaker iets onderweg op, zet de uiterste afhaaldag meteen in je agenda; een niet opgehaalde bestelling wordt na de termijn geannuleerd.

Een eigen Decathlon-product kun je binnen 365 dagen retourneren als het aan de retourvoorwaarden voldoet. Het artikel mag zijn uitgeprobeerd en moet hooguit minimale gebruikssporen hebben; intensief gebruikte spullen vallen daar niet onder. Bewaar je kassabon of koppel de aankoop aan je Membership-account en houd accessoires en de originele verpakking compleet.

Pas nieuwe schoenen dus rustig en beoordeel kleding voordat je ermee op pad gaat. Gewone Decathlon-producten kun je via de aangegeven retourroute of in de winkel terugbrengen. Partner- en Second Life-producten hebben een andere termijn van dertig dagen. Kijk bij je bestelling welk type artikel je hebt, zodat je voor een retour meteen de juiste route kiest en je aankoopbewijs bij de hand hebt.

De webshop van Decathlon bevat ook Marketplaceproducten van externe verkopers. Die staan naast het eigen aanbod, maar de verkoper is bij het artikel vermeld. De naam van het merk boven een hardloopschoen vertelt dus niet automatisch wie jouw bestelling verkoopt. Lees daarvoor de regel met de verkoop- en verzendinformatie op de productpagina.

Dit onderscheid helpt vooral als je een artikel eerst in een winkel wilt bekijken of later wilt ruilen. Het partnerassortiment wordt online aangeboden; een Decathlon-filiaal is daarvoor geen gewone verkoopbalie. Bewaar bij zo'n bestelling de gegevens van de verkoper en volg bij een retour de online partnerroute. De winkel kan partnerartikelen niet op dezelfde manier omruilen als het eigen assortiment.

De winkelzoeker van Decathlon zoekt op stad of postcode en geeft per vestiging het adres en de openingstijden. In steden met meerdere winkels, zoals Amsterdam en Rotterdam, is de locatienaam belangrijk: Amsterdam ArenA en Amsterdam Noord zijn verschillende bestemmingen. Kies dus de winkel zelf voordat je een route of afhaalbezoek plant.

Bekijk ook de tijden voor de dag waarop je gaat. Reguliere weekuren en aangepaste feestdaguren worden afzonderlijk bijgehouden, en een zondag heeft niet vanzelf dezelfde uren als een zaterdag. Met de juiste winkelpagina bij de hand kun je het bezoek combineren met passen of ophalen, zonder dat je per ongeluk naar een andere vestiging in dezelfde stad vertrekt.

Een Decathlon-giftcard kun je gebruiken in de Nederlandse winkels en in de webshop, met een belangrijke uitzondering: producten van Marketplacepartners kun je er niet mee betalen. De kaart is twee jaar geldig vanaf aankoop. Daardoor kan de ontvanger zelf kiezen tussen bijvoorbeeld hardloopschoenen, een yogamat of kampeerspullen, zodra duidelijk is wat nodig is.

Voor een cadeau op afstand is er een digitale giftcard. Je kunt die meteen laten versturen of de verzending inplannen en een ontwerp met persoonlijke boodschap kiezen. Een fysieke kaart koop je in de winkel. Heeft de ontvanger al een specifiek online artikel op het oog, bekijk dan eerst de vermelde verkoper; dat voorkomt dat de kaart juist voor die aankoop niet bruikbaar blijkt.

Bij Decathlon herken je tweedehands artikelen aan het label Second Life. Deze producten zijn gecontroleerd, gereinigd en waar nodig gerepareerd voordat ze opnieuw worden aangeboden. Op de productpagina staat de conditie van de aangeboden uitvoering. Zo beoordeel je niet alleen het model, maar ook de staat van het exemplaar dat je koopt.

Dat kan nuttig zijn als je een sport wilt proberen met materiaal dat al eerder gebruikt is. Lees de conditieomschrijving naast de foto's en kies een maat of uitvoering die echt past bij je plan. Second Life heeft een eigen retourtermijn van dertig dagen en één jaar garantie. Gebruik daarom de informatie bij dat specifieke artikel voor de afhandeling, in plaats van automatisch de regels voor nieuw materiaal aan te nemen.

Met Buyback kun je geschikte gebruikte sportspullen bij Decathlon inruilen. Begin met de online waardeschatting: de tool laat zien welke producten in aanmerking komen en welke informatie nodig is. Staat jouw product er niet tussen, dan kun je het niet via deze dienst inruilen. Dat scheelt een rit met materiaal dat niet wordt aangenomen.

Breng een schoon en roestvrij product mee dat geen reparatie nodig heeft. De winkel controleert het en bepaalt vervolgens de definitieve inruilwaarde. Je kunt een giftcard ontvangen; een betaling op je bankrekening is voorlopig alleen bij fietsen mogelijk. De online schatting is dus een voorbereiding op de beoordeling in de winkel, geen vast bedrag dat je zonder controle krijgt uitbetaald.

Decathlon biedt een gratis diagnoseafspraak van vijftien minuten om te bekijken wat aan je sportproduct gerepareerd moet worden. Dat is iets anders dan een gratis reparatie. De reparatiepagina verdeelt de mogelijkheden onder meer in fietsen, kleding, tenten, watersport en het bespannen van rackets, zodat je gericht de juiste dienst kunt zoeken.

Noteer het model voordat je een afspraak maakt. Voor wie zelf wil herstellen zijn er handleidingen en een hulpmiddel om geschikte reserveonderdelen te vinden. Bij zware fitnessapparatuur wijst Decathlon je naar het contactformulier bij jouw product op de supportsite. Je hoeft een loopband dus niet eerst in de auto te krijgen om je vraag te stellen; begin met de productinformatie en de passende contactroute.

Het kinderfietsabonnement van Decathlon is bedoeld voor fietsen die na een groeispurt weer te klein worden. Je kiest online een fiets en bekijkt de winkelvoorraad, maar sluit het abonnement in een deelnemende winkel af. Na drie maanden kun je de fiets inruilen voor een andere maat of een ander model, of het abonnement beëindigen.

Onderhoud en reparatie van normale gebruiksschade vallen binnen het abonnement. Schade die daarbuiten valt kan wel worden berekend, dus behandel de huurfiets als materiaal dat je weer terugbrengt. De vestiging Amsterdam Wibautstraat is uitgesloten van deze dienst. Zoek daarom vooraf de deelnemende winkel en fietsmaat op; dat maakt het abonnement een concrete optie voor een groeiend kind, in plaats van een gok bij de balie.

Decathlon heeft een aparte overzichtspagina met tenten die in de winkels zijn opgebouwd. Per filiaal staan de showroommodellen vermeld, bijvoorbeeld uit de reeksen 2 Seconds, MH100 en Air Seconds. Daarmee kun je gericht een winkel kiezen als je de ruimte van een tent eerst wilt zien voordat je hem bestelt.

Gebruik het overzicht voor het exacte model dat je overweegt. Een slaapcompartiment of de hoogte van een leefruimte is makkelijker in te schatten wanneer de tent rechtop staat dan vanaf een verpakkingsfoto. Het showroomaanbod verschilt per winkel en seizoen; bij sommige filialen staan tijdelijk geen tenten opgesteld. Zoek daarom eerst het model en de locatie bij elkaar, en plan daarna je bezoek om de indeling in het echt te bekijken.